Retourneren

Retourbeleid – 30 dagen gratis retourneren

Bij Kwaliteitwonen vinden we het belangrijk dat je écht tevreden bent met je aankoop. Is het product toch niet helemaal naar wens? Dan kun je jouw bestelling binnen 30 dagen kosteloos retourneren.

Hoe werkt retourneren?

Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Na je melding van herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Je kunt ook direct retourneren binnen de eerste 30 dagen zonder voorafgaande melding. Retourneren is gratis, mits je gebruikmaakt van onze retourprocedure.

Retourprocedure

1. Stuur een e-mail naar service@kwaliteitwonen.nl. Vermeld hierbij uw bestelnummer en de reden van retour. 

2. Je ontvangt per e-mail een retourlabel en bevestiging.

3. Verpak het artikel goed, bij voorkeur in de originele verpakking.

4. Voeg het retourformulier toe aan de doos.

5. Plak het retourlabel over het originele verzendlabel (zorg dat oude barcodes niet meer zichtbaar zijn).

6. Breng het pakket naar het aangegeven servicepunt of volg de instructies voor afhaling, afhankelijk van het producttype.

Let op: bewaar altijd je verzendbewijs totdat wij de retour hebben bevestigd.

Voorwaarden

• Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn.

• Retouren worden alleen geaccepteerd wanneer het product in oorspronkelijke staat verkeert.

• De retourzending dient uiterlijk 14 dagen na je retourmelding bij ons binnen te zijn.

• Na 30 dagen is herroeping niet meer mogelijk.

Heb je via Klarna betaald?

Gebruik je Klarna als betaalmethode? Vergeet dan niet je factuur tijdelijk te pauzeren via my.klarna.com zodra je een retour indient. Zo voorkom je onnodige herinneringen of kosten.

Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten. Dit doen wij binnen 14 dagen na ontvangst van je retourmelding. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product daadwerkelijk retour hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend, tenzij je expliciet instemt met een andere methode. Hier worden nooit extra kosten voor gerekend.

---

Heb je vragen over je retour?
Stuur gerust een e-mail naar: service@kwaliteitwonen.nl
We helpen je graag persoonlijk verder.